2018-10-18 00:00:00

URSSAF : Ayez le réflexe médiation !

Nous vous informons de la mise en place d’un dispositif de médiation à l’Urssaf Lorraine depuis le début de l’année 2018.
Elle répond à la volonté des pouvoirs publics d’améliorer le dialogue entre les usagers et leurs administrations, mais vise également à satisfaire un besoin d’écoute et d’accompagnement exprimé par les cotisants.

Modalités
Le médiateur Urssaf peut être saisi selon trois modalités :
- la complétude d’un formulaire en ligne accessible sur la page d’accueil du site de l’Urssaf www.lorraine.urssaf.fr (rubrique médiation)
- l’envoi d’un courriel à l’adresse dédiée : mediateur.urssaf.lorraine@urssaf.fr
- ou un simple courrier adressé au médiateur au siège de l’Urssaf Lorraine 6, rue Pasteur 57000 Metz

Condition préalable à respecter avant toute sollicitation du médiateur :
Le demandeur doit déjà avoir effectué une première démarche auprès des services de l’Urssaf pour laquelle la décision prise ou la réponse apportée par l’Urssaf ne le satisfait pas.