CAP Sérénité : Comment gérer les situations difficiles avec mes clients ?

Jeudi 1er octobre à 18h aura lieu à laCAPEB Landes le 8ème rdv CAP SÉRÉNITE.

Lors de ce RDV CAP SÉRÉNITE nous allons nous intéresser à :
La gestion des clients difficiles.

Clients difficiles : comment garder son calme… et la maîtrise de la situation ?

Retard de chantier, travaux supplémentaires contestés, SAV, facture bloquée, client mécontent ou agressif… Les situations tendues font partie du quotidien des artisans.

La CAPEB Landes vous propose un atelier pratique de 1h30 consacré à la gestion des clients difficiles.

L'objectif : vous donner des méthodes simples et directement applicables pour mieux gérer les situations tendues, désamorcer les conflits, préserver la relation avec vos clients et surtout protéger son temps, sa marge et son entreprise.

Au programme : cas pratiques, échanges d'expériences, phrases à utiliser ou à éviter et méthode pour reprendre la maîtrise d'une situation difficile, avec notre partenaire Lionel JACINTO.
Inscriptions : 05 58 75 60 99